Audit
« Maman de 2 jeunes enfants, je suis souvent amenée à voyager avec eux et c’est là que je me suis rendue compte à quel point il était difficile de voyager avec tout le stock de couches, petits pots, lait, jouets etc. Le vrai luxe pour moi aujourd’hui serait de pouvoir voyager léger et de retrouver le confort du domicile dans un hôtel. C’est lors de mes voyages que j’ai noté toutes mes idées d’amélioration qui j’espère profiterons a pleins d’autres parents. » Lucinda DE CICCO, fondatrice de Baby Prestige
Pourquoi Baby Prestige ?
Depuis 2011, nous servons la grande majorité des hôtels 5* et Palaces de Paris, Chantilly, Genève, la Côte d’Azur, Evian et de Londres. Nous connaissons donc bien le marché et les offres disponibles.
« Un service parfait de la part de Lucinda et sa société ; toutes les intervenantes sont gentilles, attentives, je recommande chaudement Baby Prestige pour ceux qui cherchent un service de qualité alliant la sécurité, pour mes clients et leurs enfants résidant dans un établissement hôtellier. » Dimitri Ruiz- Président des clefs d’Or France
« Je travaille avec Lucinda depuis 10 ans. Ces expériences ont toujours été très positives et réussies. Lucinda est extrêmement professionnelle et passionnée par les services de Baby Prestige. Elle est un vraie leader et possède une connaissance approfondie de la garde d’enfants, de l’organisation et de la gestion d’entreprise. Je recommanderais certainement ses services à tous les parents, hôtels de luxe ou entreprises à la recherche d’un service cinq étoiles. Elle dépassera toujours vos attentes! » Andréa Layer, Front Office Supervisor chez Claridge’s hotel London
« Excellente agence qui propose des baby-sitters sélectionnées avec soin et différentes activités pour vos enfants.
Je recommande vivement ! » Anthony Schmitt, Chef Concierge hôtel Shangri-la, Paris.
« At the Disneyland Hotel, we have been using Baby Prestige services since July 2012 mainly to baby-sit children in their rooms or to take them to the theme parks. My team and I have always been very happy with Baby Prestige; a 24/7 service, baby-sitters who are very professional and always on time. Lucinda shares with us the desire to always please our guests and will always do her best to meet their expectations. For me as the Head Concierge at the Disneyland Hotel, it is extremely important to have reliable partners, especially when it comes to Children; we know they will have fun and be safe with Baby Prestige sitters » Roméo ALLEN, Chef Concierge Disneyland hotel, Disneyland Paris.
AUDIT DES SERVICES
AUDIT DES SERVICES
Nous passons 2 jours dans votre établissement pour un audit de tous les services et prestataires.
Nous vous faisons ensuite des propositions de nouveaux services et vous aidons à vérifier et choisir les prestataires.
L’objectif est d’avoir une offre de qualité, riche, et facile à mettre en place afin que vos équipes puissent se décharger et confier les enfants de vos clients les yeux fermés.
AUDIT DU MATERIEL & MOBILIER.
Pour garantir le confort et la sécurité des familles et des enfants, il ne suffit pas d’avoir des lits bébés, des chauffe-biberons et des chaises hautes. Nous vérifions l’état et la fonctionnalité.
Nous vous faisons ensuite des propositions de nouveau matériel à acheter en faisant au préalable une étude sur les produits les plus conformes et en négociant les prix d’achat contre visibilité. L’objectif est de pouvoir accueillir les enfants de tout âge dans le plus grand confort de toute la famille
Satisfaction client: une priorité
Cela parait simple mais très peu d’hôtels le font : en amont il faudrait contacter le clients pour sonder leurs attentes, besoins, cela doit être fait par quelqu’un qui s’y connait. Nous pouvons le faire en carte blanche pour votre établissement ou bien mettre en place des procédures simples et rapides pour vos équipes (via la creation d’un questionnaire par exemple). Nous établissons ensemble un catalogue de services que le client pourra consulter sur votre site internet mais surtout qui lui sera envoyé par mail bien avant son arrivée ; l’idée est d’anticiper leurs besoins et de réduire les demandes de dernières minutes, tout en maintenant une entière satisfaction client.
« En tant qu’hôtelier et père, je suis souvent déçu par la qualité de service apporté dans l’hôtellerie à nos plus petits clients. L’hôtellerie de luxe est liée à la personnalisation et à l’exclusivité, et pourtant les services pour des enfants dans des hôtels de luxe ne proposent souvent rien de très extraordinaire. Cela me semble manquer de bon sens car les parents sont très sensibles à la qualité de l’accueil de leur enfant. Un client ne reviendra pas si son enfant n’est pas accueilli de la même façon que lui. Un enfant heureux à l’hôtel rendra ses parents heureux et créera d’excellents souvenirs avec l’hôtel. Certains l’ont bien compris et créent même des événements dédiés aux enfants de leurs meilleurs clients. Les enfants sont les clients de demain. L’enfance est la période cruciale pour créer un lien indéfectible avec l’hôtel. »
Laurent Delporte
» Combien de fois j’ai séjourné avec mes enfants dans un hôtel qui pensait bien faire mais nous mettait à disposition des choses dont nous n’avions pas besoin (un chauffe biberon par exemple car je les ai allaité). Par contre j’ai souvent dû batailler pour obtenir un tapis de bain, souvent inadaptés car prévus pour la douche donc de petite taille- cela parait bête mais mes enfants prennent un bain, et les baignoires sont très glissantes….alors pourquoi ne pas investir dans quelques tapis de bain pour enfants? Je me souviens aussi d’un palace Londonien qui nous fournissait gratuitement 5 couches par jour – c’est vraiment super comme service, mais n’ayant pas été avertie avant notre arrivée, j’avais prévu beaucoup de couches et me serait bien passé de voyager avec. »
Lucinda DE CICCO, fondatrice Baby Prestige.
Après la mission
- Une fois notre mission terminée, nous vous mettrons en avant sur notre Blog et communiquerons à nos clients via une newsletter.
- Nous vous proposerons également de faire une séance photo avec des enfants mettant en scène les différents services ou amenities disponibles afin que votre département communication ait de la matière.
- Enfin, nous continuerons notre mission sur 6 mois pour finaliser l’amélioration si besoin; nous pourrons également avec votre accord contacter chaque famille ayant résidé chez vous pour connaitre leur avis et leurs suggestions- nous vous communiquerons un reporting tous les mois ainsi qu’un plan d’action pour répondre aux demandes des clients.